Технологии и концепции улучшения бизнес процессов

1 Название шесть сигм носят философия и методология улучшения качества, снижения потерь, повышения эффективности использования временных, материальных и финансовых ресурсов в операционной деятельности предприятий. Это название происходит от греческой буквы Сигма, с помощью которой в статистике принято обозначать среднеквадратическое отклонение. В рамках данной методологии рассматриваются приемы и методы снижения числа недопустимых отклонений от нормы, наблюдающихся в выходной продукции, предоставляемых услугах или процессах компании - всего того, что можно отнести к понятию"дефект" и что может привести к неудовлетворенности клиента или заказчика. Сегодня для среднестатистической компании, не уделяющей особого внимания качеству, характерным является уровень"три сигмы", при котором из 16 продуктов или выходов процессов наблюдается один дефектный примерно 67 дефектных выходов на тысячу. Компании получше достигают уровня"четыре сигмы", что соответствует примерно шести дефектным выходам на тысячу. В ряде случаев, это может оказаться приемлемым уровнем качества, но далеко не всегда.

Управление качеством: шесть сигм

И не важно, к какой области относится концепция — к области улучшения, оптимизации, реинжиниринга или совершенствования. В любом случае, цель одна — быстрее, выше, сильнее… Ну или — быстрее, дешевле, качественнее. Я уже рассказывал о разнице между улучшением, оптимизацией и совершенствованием , поэтому говоря об улучшении, я имею ввиду то, что подходы к улучшению имеют несколько ограничений:

Шесть сигм - правило, бережливое производство. Во все времена руководители компаний задумывались о том, как улучшить работу своей организации. сложно находить к каждому сотруднику индивидуальный подход, нужна и нашла широкое применение во многих сферах бизнеса.

Этот стандарт и этот метод нацелены на постоянное улучшение как показателей, так и самой системы менеджмента качества. Одновременно японские компании наращивали производительность и эффективность труда, что привело в дальнейшем к ценовым войнам. Но самым главным преимуществом японских компаний являлась их способность выпускать продукцию малыми партиями в широком ассортименте, что никак не удавалось их зарубежным конкурентам. Последним оставались только два варианта: Тем не менее, эти методы отражали специфику именно японского рынка труда и не всегда подходили к западным компаниям.

Так, компании удалось достигнуть уровня 6 сигм, то есть менее 3,4 дефекта на 1 миллион единиц продукции.

Как с, и другие ведущие компании мира совершенствуют свое мастерство" Питер С. Кэвенег Авторы предлагают вашему вниманию справочник, который поможет менеджерам полностью использовать все преимущества методики Шести Сигм и внедрить эту систему в любые отрасли промышленности. Книга содержит основную информацию, способствующую пониманию и правильному использованию Шести Сигм. Вы найдете множество практических советов и инструментов, необходимых для применения Шести Сигм во всех сферах бизнеса.

Технология Lean 6 Sigma (Лин 6 Сигм или, как ее называют по-русски подход, который направлен на трансформацию эффективности бизнеса за счет улучшения качества, сокращения затрат и создания новых возможностей.

Речкалов шесть сигм — методика настройки бизнес-процессов, направленная на минимизацию вероятности возникновения дефектов в операционной деятельности. разработана американской корпорацией в г. Суть понятия в том, что процесс производства считается бездефектным, если промежуток между математическим ожиданием процесса и его границей поля допуска будет равным шести среднеквадратическим отклонениям.

Плановый показатель качества при использовании — не более 3,4 дефекта на один миллион операций. В реальности, показатели процессов имеют тенденцию изменяться с течением времени. Поэтому, со временем в поле допуска будет входить меньше, чем было установлено изначально. Опытным путём было установлено, что изменение параметров во времени можно учесть с помощью дополнительного смещения в 1,5 сигма.

+ : комплексный подход к изменениям в компании

Решение проблемы снижения продаж с помощью методологии Лин Шесть Сигм Автор: найти еще статьи по теме: имеет мощный отдел по исследованию рынка и поддерживает непрерывную обратную связь с клиентом для повышения качества его обслуживания. Однако в последние несколько лет продажи значительно снизились и это способствовало снижению доли на всем рынке.

Взгляд со стороны Джон Смит, независимый консультант по методологии Лин 6 Сигм был приглашен генеральным директором для того, чтобы помочь АВС повысить уровень продаж, который постоянно падал.

Также здесь утверждается, что «6 Сигм – это бизнес-процесс, позволяющий основанный на статистике подход для улучшения качества рабочих.

Вас побуждают действовать подобно маленькому приводу в большой машине. Ведущие тренинга напомнят вам, как это в свое время случилось со мной, новообращенных религиозных фанатиков, истово распространяющих свою веру. Просто представьте себе, что кому-то удалось скрестить сайентологов и свидетелей Иеговы и смачно переложить эту смесь на темы развития бизнеса. Этот метод базируется на статистических выкладках и научной методологии и имеет целью значительное снижение дефектов продукции, используемой потребителями.

Не волнуйтесь, если вам покажется, что вы здесь не все поняли. Считается, что даже Верховные Лин-Мастера - Черные Пояса 6 Сигм не могут довести до неподготовленных людей до конца смысл этого определения.

Решение проблемы снижения продаж с помощью методологии Лин Шесть Сигм

Данные этой таблицы основаны на опыте компаний США и являются ориентировочными. К традиционным — широкое использование статистических методов инструментов качества для анализа, улучшения и контроля процессов, процессное описание бизнеса, командную работу, проектный подход к улучшению. Шредер считают, что эта программа состоит из восьми ступеней: Эти названия заимствованы из карате, в целях привлечения внимания к методологии.

Улучшение бизнес-процессов (business process improvement, BPI) Концепция Основные концепции оптимизации качества — модель TQM, «6 Сигм».

Что такое концепция"Шесть сигм" 2. Применение концепции"Шесть сигм" 5. Достижение уровня Шести сигма означает, что в ходе анализируемого процесса появляется только 3,4 дефекта на миллион возможных; другими словами, работа осуществляется почти безупречно. Сигма собственно название латинской буквы - это статистический термин, параметр измерения, который также называют среднеквадратическим стандартным отклонением. Когда эта буква используется в бизнесе, она указывает число дефектов брака на выходе процесса и помогает понять, насколько данный процесс отличается от совершенного.

Если проанализировать, какие особенности системы"Шесть Сигм" позволили компаниям, ее внедрившим, получить такие ощутимые результаты и почему"Шесть Сигм" побеждают там, где проиграл . На наш взгляд, таких особенностей можно выделить три. Четкие цели и критерии успеха. Как для внедрения самой системы"Шесть Сигм", так и для каждого проекта в отдельности. Сюда относится четкое описание инфраструктуры, необходимой для успешного проведения улучшений в компании.

Также к недостаткам можно отнести и отсутствие универсальных метрик - критериев результативности этих процессов улучшений в компании. Методология"Шесть Сигм" лишена этих недостатков.

и на практике

и сейчас очень популярны. К нам обращается огромное количество компаний с просьбой внедрить -практики и обучить сотни сотрудников. Наш многолетний опыт работы с крупнейшими компаниями научил нас следующему.

Концепция"Шесть сигм" направлена на измерение степени отклонения бизнес-процессов от их целей и их дальнейшее улучшение на Концепция" Шесть сигм" была разработана компанией"Motorola" в х гг. как подход к .

Организовывайте достижение результата, а не выполнение задачи Поручите исполнение процесса тем, кто использует его результат Включайте обработку информации в реальную работу, которая генерирует эту информацию Считайте географически распыленные ресурсы централизованными Связывайте параллельные работы вместо интеграции их результатов Помещайте точку принятия решения туда, где делается работа, и встраивайте контроль в процесс Фиксируйте информацию один раз - у источника Принципы качества Э.

Деминга Теория Всеобщего управления качеством или Тотального менеджмента качества , , как философская концепция, возникла в результате развития и обобщения мыслей выдающихся людей своего времени — Э. Их взгляды на управление качеством несколько отличались, однако общим для них было то, что все они опирались на одну гуманистическую идею и оказали огромное влияние на мировую экономику. Суть этой идеи очень проста и понятна — производитель создает продукцию или оказывает услугу такого качества, которое востребовано конкретным покупателем.

При этом хозяин производства выстраивает со своими рабочими и служащими совершенно определенные отношения, стимулирующие и мотивирующие их нанепрерывное самосовершенствование и постоянное улучшение качества продукции. Концепция Всеобщего управления качеством использует два понятия — внешнего потребителя — людей, для которых создается продукция, ивнутреннего потребителя— людей, которые своими знаниями, способностями, талантом и оплаченным трудом создают продукцию требуемого качества.

Очевидно потому, чтоидеи предполагают труд одних людей для удовлетворения потребностей других людей, они стали востребованы мировым сообществом. За очень короткое время тотальный менеджмент качества из привлекательной теории превратился в эффективный метод управления предприятиями и организациямии завоевал мировое признание как стратегическое средство обеспечения высокого качества продукции при минимизации затрат.

6 книг для изучающих 6 сигм